Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 04/03/2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client de LUGGO à l’adresse suivante :

📧 contact.luggo@gmail.com
📞 +33 9 72 23 30 83

Une fois la demande validée par notre service client, les instructions de retour seront communiquées au client.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • être non utilisé

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • être dans le même état que lors de la réception

  • ne présenter aucune trace d’utilisation

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits utilisés ou endommagés par le client

  • produits retournés sans emballage d’origine

  • produits présentant des signes d’usure

Dans le futur, si certains produits personnalisés sont proposés, ceux-ci ne pourront pas faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

LUGGO ne pourra être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contacter le service client

  2. Attendre la validation de la demande

  3. Recevoir les instructions de retour

  4. Expédier le produit

Une fois le colis reçu et inspecté, le traitement du remboursement sera effectué.

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est :

  • défectueux

  • endommagé

  • incorrect

le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception.

Dans ce cas, LUGGO prendra en charge :

  • le remplacement du produit
    ou

  • le remboursement intégral

y compris les frais de retour.

8. Échanges

Actuellement, LUGGO ne propose pas d’échange direct.

Si le client souhaite un produit différent, il devra :

  1. effectuer un retour

  2. passer une nouvelle commande

9. Retards ou colis perdus

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, LUGGO procédera soit :

  • à un nouvel envoi du produit

  • à un remboursement

selon la situation.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

LUGGO

Adresse du siège :
47 Rue Vivienne
75002 Paris
France

📧 contact.luggo@gmail.com
📞 +33 9 72 23 30 83

Service client :
Lundi – Vendredi
10h00 – 18h00